Система «Инцидент Менеджмент» зарекомендовала себя как эффективный инструмент взаимодействия органов власти и населения Архангельской области через социальные сети.
Статистика подтверждает рост активности пользователей сервиса: число обращений увеличилось почти в четыре раза за пять лет, с 26857 сообщений в 2020 году до впечатляющих 110978 запросов в 2025 году. Средняя скорость обработки заявок значительно улучшилась, сократившись с 6 часов 31 минуты до двух часов 39 минут.
Центры управления большинством муниципальных образований, такие как Архангельск, Северодвинск, Новодвинск и Приморский район, координируют взаимодействие местных властей и жителей. Цель этих центров – быстро реагировать на запросы горожан, отслеживать соблюдение сроков и качества предоставляемых ответов, анализировать тематику проблем и выявлять общие тенденции. Любой случай, связанный с дорожной инфраструктурой, качеством освещения улиц или вопросами социального обслуживания, подлежит контролю.
В частности, специалисты Центра муниципального управления г. Архангельска обработали 26427 происшествий, Северодвинска – 16121, Новодвинска – 4155, а Приморского округа – 1638.
Наиболее частые запросы жителей Архангельска касаются дорог (9678 обращений), жилищно-коммунального хозяйства (5064 случая), благоустройства (4984), транспорта (2718) и сферы образования (782). Жители Северодвинска также часто жалуются на дорожное покрытие (4159), услуги ЖКХ (4133), коммунальные вопросы (3974), транспорт (1000) и образовательные учреждения (475). Основные категории инцидентов в Новодвинске включают благоустройство (1266), сферу ЖКХ (1176), дороги (625), вывоз мусора (258) и образование (209). Наконец, жители Приморского округа преимущественно интересуются состоянием дорог (492), благоустройством (232), проблемами ЖКХ (228), энергоснабжением (146) и культурой (92).
Примером конструктивного сотрудничества является ситуация декабря 2025 года, когда администрация района Варавино-Фактория рассмотрела жалобу жителей, выразивших озабоченность строительством жилого комплекса «Тетрис».
Глава города Дмитрий Морев организовал совещание, подробно разъяснил нормы застройки и процедуры присоединения к коммуникациям, показал документацию и согласовал ряд технических решений, касающихся водоснабжения и инфраструктуры. Аналогичным образом поступил муниципалитет Северодвинска, отремонтировав участок асфальтового покрытия вокруг поликлиники №3 на Морском проспекте. Эта мера была выполнена компанией «Магистраль» после активных обсуждений в социальных сетях.
