Архангельская область демонстрирует впечатляющие результаты в развитии платформы обратной связи (ПОС) — об этом говорится в статье инженера отдела электронного правительства регионального управления ИКТ Елены Онохиной, опубликованной в первом номере журнала «ИТ Арктика».
За последнее время регион сделал серьёзный шаг вперёд: рейтинг Поморья по ключевым метрикам вырос с 385 до 530 баллов — это максимум за всё время мониторинга; за первый квартал 2026 года принято более 13 тысяч решений по обращениям граждан; платформа интегрирована с Госуслугами и охватывает практически все учреждения региона: от школ и больниц до музеев и управляющих компаний.
Как работает система? Каждое обращение проходит чёткий маршрут: от регистрации до публичного отчёта о принятом решении. Автоматизация процессов и налаженное межведомственное взаимодействие позволяют быстрее реагировать на запросы жителей.
Новшество этого года — модуль «ПОС.Бизнес». Теперь предприниматели могут напрямую сообщать о проблемах: от бюрократических проволочек до инфраструктурных сложностей.
Стабильность платформы обеспечивают: около 2 000 электронных услуг в региональном сегменте Госуслуг; мощный центр обработки данных; защищённая сеть, выдерживающая пиковые нагрузки.
«Региональные кейсы редко выходят за пределы внутренних отчётов, — отмечает Елена Онохина. — Публикация в „ИТ Арктике“ — это обмен опытом с коллегами из других субъектов, где цифровизация сталкивается с похожими вызовами».
Успехи Поморья вписываются в федеральную повестку нацпроекта «Экономика данных»: ПОС уже не просто фиксирует жалобы, а становится инструментом оперативного управления регионом.
